Remboursement suite à la fermeture du service

[MISE A JOUR 06/10/2022] Campagne de relance pour la saisie de votre IBAN. Arrêt de la campagne de remboursement le 31/12/2022.

[MISE A JOUR 29/06/2022] Suite à nos remboursements, les banques mettent bien plus de 30 jours à nous répondre pour nous signaler le non versement. Nous en recevons quotidiennement encore et après réception, nous vous envoyons automatiquement un email pour vous demander votre IBAN. Nous vous demandons donc de patienter.

[MISE A JOUR] du 11/04/2022

Nous avons terminé la phase de remboursement par carte bancaire. Vos remboursements peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour apparaitre sur votre compte. 

Si la banque rejette la transaction, nous vous notifierons par email de la démarche à suivre pour un remboursement par IBAN.

La phase de remboursement IBAN débutera mi-avril. 

[MISE A JOUR] du 09/02/2022

Après l’incendie qui a détruit mi-décembre 2021 notre base opérationnelle, nous mettons un terme définitif à nos activités de vélos et de scooters électriques en libre-service.

Durant plus de trois ans, nous avons œuvré avec passion pour vous offrir un service fiable et performant de mobilité décarboné et partagé en libre-service.

Nous tenions à vous remercier pour votre confiance.

Vous trouverez ci-dessous les modalités de remboursement de la campagne qui débutera à partir du 21/02 et qui se terminera le 31/12/2022.

!! Après la campagne de remboursement, les informations sur votre application mobile ne seront pas remises à jour. Veuillez consulter vos emails/sms pour rester informé.

Compte avec crédit :

Vous possédez des crédits sur l’app ?

Nous déduirons l’ensemble des bonus ou crédits offerts qui vous auront été versé. Le reliquat, suite à cette déduction vous sera remboursé.

• Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire qui aura servi à l’achat de vos crédits.
• Si votre carte est expirée, alors les fonds vous seront reversés automatiquement par votre banque.
• Si la transaction de remboursement échoue (retour possible de la banque jusqu'à 30 jours), nous vous enverrons un email pour vous demander de saisir dans une page sécurisée vos informations bancaires (IBAN). Le remboursement sera alors effectué à la fin du mois suivant au plus tard (sous réserve que les informations saisies soient correctes).

Une fois votre remboursement effectué, nous supprimerons votre compte dans les semaines suivantes.

Vous ne possédez plus de crédit ?

Après déduction de vos bonus reçus, vous ne possédez plus de crédit, vos données seront effacées dans les prochaines semaines.

Votre solde de crédit est négatif ?

Avant déduction de vos bonus, votre solde de crédit est négatif. Cela signifie que vous n’avez jamais rechargé votre compte après un trajet. Nous prélèverons le montant pour régulariser votre solde.

Abonnement en cours :

L’intégralité des abonnements a été remboursé en date du 24 janvier 2022.

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Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles : [e-mail]

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 juillet 1978 modifiée, ainsi que dans le cadre de la règlementation européenne en matière de données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de modification, de limitation, d’opposition, d’effacement des données vous concernant. Si vous souhaitez œuvrer de ces droits ou obtenir des informations vous concernant, veuillez-vous adresser au Délégué à la Protection des données d’INDIGO WEEL [e-mail] ou par courrier au 1 place des degrés - 92800 PUTEAUX

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